슈퍼바이즈드 오토콜 — 경영진 보고서

Section 01

핵심 결론 — 불가에서 성공으로

✅

기술 상태

PoC 통과

엔드투엔드 동작 확인

🧠

자체 AMD

동작

MFCC + DTW 지문 매칭

📱

발신번호

010 실폰

법적으로 깨끗한 방식

🎯

권고

조건부 Go

단계적 확장

이전 결론 (2026.05.22)

기존 보유 단말(갤럭시 A24, USB-C 전용)로는 오디오 탭 불가. 외부 AMD 솔루션은 한국 통신 환경에 안 맞아 자체 AMD 구축이 선제 조건이라 판단.

당시 판정: 현 상태로는 불가

현재 결론 (2026.05.27)

자체 AMD를 구축했고 동작한다. 슈퍼바이즈드 오토콜 파이프라인이 엔드투엔드로 PoC를 통과. 남은 것은 규모화 검증과 비용 구조 최적화뿐.

현재 판정: 양산 의사결정 단계

요약 — 에너지·침묵 휴리스틱 + MFCC + subsequence-DTW로 국내 통신사 음성사서함·거절 안내멘트를 지문 매칭. 실폰(갤A24, 실제 010 SIM) 발신 → 오디오 Y분배 → PC AMD 분석 → 사람 연결 시 상담사 알림까지 자동화 완료. 운영 관리 서버(캠페인·실시간 대시보드·AMD 템플릿 라이브 업데이트) 가동 중.

Section 02

슈퍼바이즈드 오토콜이란 — 단순 자동다이얼러가 아니다

핵심 가치 명제 — 상담사는 「진짜 사람이 받은 통화」에만 연결된다.

일반 자동다이얼러는 발신 후 상담사를 바로 연결한다. 음성사서함에 상담사 시간을 낭비하고, 거절 안내멘트를 사람으로 오인해 연결을 반복한다. 슈퍼바이즈드 오토콜은 그 앞 단계를 자동 필터링한다.

시스템이 자동으로 처리하는 것

무응답 / 통화 불가

연결되지 않는 콜을 즉시 다음 대상으로 넘김.

음성사서함

LG U+·SKT·KT 등 통신사별 안내멘트를 지문으로 식별.

수신 거절 안내

일반 거절, 애플워치 자동 거절 멘트 등을 식별.

컬러링 오탐 방지 · 비프음 검출

연결 전 음악/안내를 사람으로 오인하지 않음. 사서함 레코딩 시작 비프음 검출.

상담사에게 전달되는 것은 실제 수신자가 전화를 받은 통화뿐. 이 구조는 사실상 「AI 리드 검증 시스템」이다 — 발신 리스트에서 대화 가능한 리드만 걸러 상담사에게 전달하는 전처리 레이어. 상담사 1인당 실제 대화 시간이 늘고, 같은 인력으로 처리 가능한 캠페인 볼륨이 증가한다.

Section 03

PoC에서 검증 완료된 항목

항목	상태	비고
자체 AMD 엔진 동작	✓	에너지 + MFCC + DTW 조합
한국 통신사 음성사서함 지문 매칭	✓	LG U+, 거절멘트, 애플워치 거절 포함
비프음 검출	✓	사서함 레코딩 시작 신호
컬러링 오탐 방지	✓	연결 전 음악 필터링
라운드로빈 자동 다이얼러	✓	번호 순환 발신 + 재시도
통화 종료 사유 분류·로깅	✓	무응답·사서함·사람·거절·통화불가
무응답 타임아웃·재시도 설정화	✓	서버에서 캠페인별 조정
실시간 상담사 시각/청각 알림	✓	사람 연결 감지 시 즉시
AMD 템플릿 라이브 업데이트	✓	클라 재빌드 없이 안내멘트 추가
캠페인 CRUD + 대시보드	✓	auto.tla.so 운영 서버
010 실폰 발신 (갤A24)	✓	실제 SIM · 법적으로 깨끗

양산 전 확인 필요

병렬 운영 안정성

59석 규모 다수 단말 동시 운영 부하 테스트 미완.

AMD 장기 정확도

장기 운영 데이터 + 통신사 안내멘트 변경 대응 체계 필요.

상담사 UX

실사용 워크플로 피드백 수집 필요.

Section 04

기술 아키텍처

발신 흐름

📡 서버캠페인 · ARI · Asterisk

발신 지시

▼

💻 PC 클라이언트Electron

ADB 제어▶

📱 갤A24실제 010 SIM

발신▶

🙋 수신자

▾ 3.5mm Y분배기 — 폰 통화 오디오를 둘로 분기 ▾

🔊 PC 오디오 입력 → AMD 엔진

사람 판정 시

▼

🔔 상담사 알림 (시각 / 청각)

▼

✅ 통화 개시

🎧 상담사 헤드셋대기 → 알림 받으면 통화

AMD 판정 로직 (계층적)

① 컬러링 구간 감지

판정 보류 → 오탐 방지

② 에너지·침묵 분석

app_amd.c 포팅 기반

③ MFCC + DTW 매칭

등록 안내멘트 지문과 비교

④ 비프음 검출 → ⑤ 판정

사람 / 사서함 / 거절 / 무응답 → 사유 로깅

구성 — 클라이언트 2종(기본형: PC 멘트 인젝션+녹음 / 사운드카드형: AMD 필터링+알림 전용). 서버: Asterisk ARI + Express + 캠페인 대시보드(auto.tla.so). AMD 템플릿은 서버 관리, 클라가 런타임 동기화.

Section 05

010 발신번호 전략 — 법적 제약과 합법 경로

국내 아웃바운드에서 070·대표번호(1588 등)의 수신 거부율은 010 대비 현저히 높다. 실제 010 발신은 답률에 직결되며, 이 시스템의 가치 전제다.

⚠ SIM 게이트웨이(멀티채널 LTE 장비)는 국내 사용 불가. Dinstar·EJOIN 등 멀티SIM VoLTE 게이트웨이는 기술적으로 010 다채널 발신이 가능하나, 국내에선 「발신번호 변작 중계기 = 보이스피싱 장비」로 분류된다.

리스크	내용
전파법	KC 인증 미취득 장비 운용 금지
전기통신사업법	발신번호 변작 관련 규제 적용 가능
2025 개정안	SIM박스·중계기 제조·수입·판매·임대 금지 추진
관세청	수입 시 압수 사례 다수
형사처벌	보이스피싱 장비 분류 시 형사책임

결론: 자가 수입 SIM 게이트웨이는 법적으로 사실상 불가 → 선택지에서 완전 배제(타협 없음).

합법적인 010 발신 경로 3가지

① 관리형 실폰 단말 운영

좌석/공유 단말에 실제 010 SIM 갤A24 배정. 현재 검증된 방식, 법적으로 완전히 깨끗.

단기 59석 이하 최적 (리스크 최소·속도 최우선)

② 별정통신사 SIM 임대 / 통화중계

면허 보유 별정사가 010 임대·발신 중계. 합법, 다만 파트너 의존도 발생.

중기(100석+) 비용 최적화 검토

③ 통신사 공식 아웃바운드

SKT/KT/U+ 기업 솔루션. 비용 최고·커스터마이징 제약, 자체 AMD 연동 어려울 수 있음.

대규모·표준화 우선 시

Section 06

투자 및 비용 — 59석 기준

아래는 합리적 추정 범위이며, 실제 견적은 파트너사·통신사 협상에 따라 달라진다. 법인폰(갤A24)은 이미 구비되어 단말 비용은 제외했다.

초기 구축 비용 (1회성)

항목	추정	비고
PC 클라이언트 (개발 완료)	별도 협의	기개발 완료
법인폰 (갤A24)	0원 · 기보유	이미 구비 — 단말 비용 없음
Y분배기 + 케이블	60 ~ 120만 원	대당 1~2만
상담사 헤드셋 (미보유 시)	300 ~ 600만 원	대당 5~10만
서버 인프라 증설	100 ~ 300만 원	규모 따라

시장 솔루션 대비 (59석 월 라이선스)

시장 클라우드 콜센터월 300~1,180만

좌석당 5~20만 · 070/대표번호

자체 시스템라이선스 0원

010 + 자체 AMD 통합

차별점 — 시장 솔루션은 대부분 070/대표번호 발신이며 010 + 자체 AMD 조합을 제공하지 않는다. 자체 시스템은 초기 투자 후 라이선스 비용이 없고, 010 발신 + 정밀 AMD를 통합 운영한다.

Section 07

리스크 현황

✅ 해소된 리스크

해소

자체 AMD 구현 가능성

해결: MFCC+DTW 자체 엔진 동작 확인

해소

통신사 음성사서함 매칭

해결: 주요 안내멘트 지문 등록

해소

갤A24 오디오 탭

해결: 3.5mm Y분배기 방식

해소

서버 연동·캠페인 관리

해결: ARI+Express 운영 중

⚠️ 남아 있는 리스크

중

59석 병렬 운영 안정성

대응: 단계적 확장 + 부하 테스트

중

안내멘트 변경 시 오탐

대응: 라이브 템플릿 업데이트 운영

저~중

AMD 장기 정확도 데이터

대응: 초기 오탐/미탐 모니터링

Section 08

의사결정 권고 — Go/No-Go & 로드맵

권고: 조건부 Go. 단계적 확장.

기술적 불확실성은 PoC에서 해소됐다. 남은 과제는 규모화 검증과 010 발신 비용 최적화다. 전면 59석 일괄 투자보다 단계적 확장이 리스크 대비 수익 면에서 합리적이다.

완료

PoC — 기술 검증DONE

자체 AMD·자동 다이얼러·상담사 알림 엔드투엔드 동작 확인.

1~2개월

1단계 — 소규모 실전 (10~20석)NOW

실폰 방식 실전 운영. AMD 정확도·상담사 생산성(연결률·오탐률·대기시간 감소) 지표 수집. 목표: 정량적 ROI 데이터.

검증 후

2단계 — 확장 (20~50석)NEXT

1단계 지표 기반 투자 효과 확인 후 확장. 별정통신사 파트너십 협상 병행. 템플릿 업데이트 프로세스 정례화.

풀스케일

3단계 — 전면 확장 (59석 전체)GOAL

검증된 아키텍처로 확장. 클라이언트 2종 용도별 배치. SLA 기준 정립.

다음 액션 — 10~20석 실전 운영 착수

소규모 실전으로 정량 ROI를 확보하고, 그 데이터로 59석 확장을 결정한다.

운영 대시보드 열기 →

No-Go 조건 — 1단계에서 AMD 오탐률이 허용치를 지속 초과하거나, 010 합법 발신 비용이 예상을 크게 초과해 시장 솔루션 대비 경쟁력이 없을 경우 재검토.

Summary

핵심 메시지 3줄 요약

1. 기술 증명 완료. 「불가」였던 자체 AMD가 동작하고, 010 실폰 발신·자동 다이얼러·상담사 알림까지 엔드투엔드 파이프라인이 PoC를 통과했다.

2. SIM 게이트웨이는 없다. 멀티채널 010의 최저가 경로인 SIM 게이트웨이는 국내 법령상 형사처벌 리스크를 수반해 배제한다. 합법 경로(실폰 확장·별정통신사)는 비용이 높지만 운영 가능하다.

3. 지금이 투자 시점. 소규모 실전(10~20석)으로 정량 ROI를 확보하고 단계적으로 59석까지 확장하는 것이 리스크 대비 수익 최적 경로다.

슈퍼바이즈드 오토콜 경영진 보고서 · 2026.05 · 본 문서는 기술검증(V3) 보고서를 대체한다.

「불가」였던 시스템이이제 동작한다.